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華陽(yáng)串根香分享：顧客是上帝似乎已經(jīng)成了服務(wù)行業(yè)的一個(gè)共識(shí)，但是現(xiàn)如今，更高明的服務(wù)則是把顧客當(dāng)朋友。上帝是高高在上的，我把你捧那么高是因?yàn)槲倚枰嵞愕腻X(qián)，這樣的服務(wù)往往是帶有功利性的，你仰視別人，換來(lái)的只能是別人對(duì)你的俯視。

把顧客當(dāng)朋友就不一樣了，平視對(duì)方，則更顯真誠(chéng)，就像老羅說(shuō)的，做手機(jī)不賺錢(qián)，主要是交個(gè)朋友，再如另一位老羅說(shuō)的，沒(méi)有什么道路可以通往真誠(chéng)，真誠(chéng)本身就是好的道路。

把顧客當(dāng)朋友，讓顧客來(lái)你店里就有一種回家的感覺(jué)，以真誠(chéng)換取真誠(chéng)，生意做不好都不可能。

別的店一樣用“您好，歡迎光臨“來(lái)招呼顧客，我們品牌說(shuō)的是“你好，又來(lái)了”，這一句話就會(huì)把顧客從上帝視角拉回到朋友視角。

去到他們店里就會(huì)知道什么叫家的感覺(jué)，桌面中間有一塊透明玻璃的，下面有一個(gè)抽屜，里邊有充電器有充電接口，餐巾紙，筷子勺子等，顧客需要什么，打開(kāi)抽屜就可以自己搞定，就跟在自己家一樣，完全不用喊服務(wù)員。

如何把顧客當(dāng)朋友，很簡(jiǎn)單，你就把她當(dāng)做是你第一個(gè)追求的姑娘，什么無(wú)微不至，什么體貼關(guān)懷，一下子都懂了，所以有句話說(shuō)的很對(duì)，要視客戶(hù)如初戀，這就是和顧客做朋友的高境界。

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